تُعد شعبة الدعم الفني والصيانة إحدى الشعب الفنية المتخصصة في الجامعة، وتختص بتقديم خدمات الدعم التقني والصيانة لكافة الوحدات الأكاديمية والإدارية. تهدف الشعبة إلى ضمان استمرارية وكفاءة عمل البنية التحتية التقنية والأنظمة المعلوماتية، بما يدعم العملية التعليمية والبحثية والإدارية، ويُسهم في تحقيق متطلبات الجودة والاعتماد الأكاديمي، وفق السياسات والأنظمة المعتمدة في الجامعة.
المهام:
- تقديم خدمات الدعم الفني المتخصصة لكافة الكليات والوحدات الإدارية، بما يضمن الاستخدام الأمثل للأنظمة والتطبيقات التقنية المعتمدة في الجامعة.
- تنفيذ أعمال الصيانة الدورية والوقائية والعلاجية لأجهزة الحاسوب، والطابعات، والمختبرات الحاسوبية، والقاعات التعليمية الذكية.
- تشخيص الأعطال الفنية ومعالجتها وفق إجراءات عمل موثقة ومعايير فنية معتمدة.
- تركيب وإعداد وتشغيل الأجهزة والبرمجيات والأنظمة التقنية والتعليمية بما يتوافق مع سياسات الجامعة ومتطلبات أمن المعلومات.
- متابعة وصيانة البنية التحتية التقنية، والمساهمة في استمرارية عمل الشبكات والأنظمة الداعمة للعملية التعليمية والإدارية.
- توثيق طلبات الدعم الفني والأعطال وإجراءات المعالجة، وإعداد التقارير الفنية الدورية اللازمة لأغراض المتابعة وضمان الجودة.
- تقديم الإرشادات الفنية والدعم التقني للمستخدمين، والمساهمة في رفع كفاءتهم في استخدام الأنظمة والتطبيقات الجامعية.
- الالتزام التام بسياسات أمن المعلومات وحماية البيانات، والمحافظة على سرية المعلومات الأكاديمية والإدارية.
- المساهمة في خطط تطوير وتحديث البنية التحتية التقنية، ودعم مبادرات التحول الرقمي في الجامعة.
- التنسيق مع الجهات الداخلية ذات العلاقة، ومع الموردين والشركات المزودة، لتنفيذ أعمال الصيانة أو الدعم الفني المتخصص وفق الأطر النظامية المعتمدة.